একটি ইলেকট্রনিক ডিভাইস আমাদের হয়ে কথা বলে।আমাদের ভাষার ব্যবহার, লিখার ধরণ কাস্টমার অব্ধি পৌঁছে দিতে একমাত্র নির্ভরশীল এই ইলেকট্রনিক ডিভাইস।
কাস্টমার হিসেবে আমি কি আশা করি? নিজেকে যদি প্রশ্ন করি সঠিক উত্তর দেয়া সম্ভব হবে।
আমরা চাই সচ্ছতা।একজন বিক্রেতা শুধুই লাভের আশা করে কিছু সেল করলে সেখানে ভালো সার্ভিস আশা করা যায় না।একজন বিক্রেতা পণ্যে বা সেবা যেটাই বিক্রি করবে উক্ত পণ্যে বা সেবা নিয়ে সঠিক তথ্য কাস্টমারদের জানাতে হবে।
কোন পণ্যের ব্যবহারে কি উপকারীতা,কোন খাবারে কি উপাদান আছে সে খাবার বা পোশাক ব্যবহারে কোন সমস্যা হবে কিনা ক্রেতার যতধরনের সলিউশন দরকার তা যদি বিক্রেতা স্পষ্ট ধারণা দিয়ে দেয় তাহলে একজন ক্রেতা উক্ত প্রতিষ্ঠানের প্রতি আশক্ত হবে এবং দীর্ঘদিন মনে রাখবে।
ক্রেতাদের বিশেষ দিনে কোন প্রতিষ্ঠান যদি উইশ নোট পাঠায় বা কিছু গিফট পাঠায় এতে কাস্টমার দের বেশ ভালো করেই সেই প্রতিষ্ঠানটিকে মনে থাকে এবং ক্রেতা নিজেই বিভিন্ন জনের সাথে কথোপোকথন করার সময় উক্ত প্রতিষ্ঠানের কার্যকলাপ নিয়ে আলোচনা করে এতে করে কিন্তু সেই ক্রেতা এক ধরনের মার্কেটিং ও করছে।
একটি প্রতিষ্ঠান তার ভালো সার্ভিস দিয়ে অনেক কাস্টমার এভাবে পেয়ে যায় আর তার জন্য কোন বাড়তি খরচের দরকার হয় না এবং এই ধরণের সার্ভিস গুলো প্রতিষ্ঠানটি টেকসই হতে ও কার্যকরী ভুমিকা রাখে।
রেফার করা কাস্টমার ও যেন ভালো সার্ভিস পায় সেই বিষয়ে খেয়াল রাখতে হবে। বিশেষ করে বিভিন্ন ডিসকাউন্ট সুবিধা সবাই পছন্দ করে। তাই কোয়ালিটি নিশ্চিত করে কাজ করে গেলে একটা লম্বা সময় শুধুমাত্র এই মুখে মুখে প্রচারের মাধ্যমে পরিচিতি লাভ করা যায়।